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三星向中国消费者道歉,诚意几何?


在国行版Note 7六连炸之后,今天(9月29日)下午,三星电子Note 7爆炸事件在官网发布声明,表示在此事件上没有完全考虑消费者的感受,因此对消费者表示最真诚的歉意。在其声明中,三星也强调了第一起国行版Note 7爆炸并非电池原因,而是外部热冲击导致,并且该结果是由国内外的权威检测机构得出的。

强调未采取双重标准

三星强调,非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准。目前,在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。

另外,三星表示,9月1日起,在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,可以确保产品的安全性与可靠性。

否认第一起国行版Note 7爆炸是电池原因,而是外部热冲击导致

  对于外界比较关注的三星在国行第一起爆炸事件发生后忙忙否认的问题,三星官方则发表声明:我们高度重视在中国发生的国行版Note 7 燃损事件,针对每起事件,我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下,我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前最初收回的部分问题产品检测结果显示,电池内部并无燃损的迹象。同时,本着公开公正的原则,我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室(CTTL)以及Exponent试验所再次检测。检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问题的产品,我们也将本着同样的原则进行相关检测,也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。

诚心道歉

  三星对于国内消费者的质疑更是虔诚道歉并直言重视中国市场:三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

  对于给中国消费者带来的困扰与不安,我们再次深表歉意,并真诚地希望大家继续关注三星电子。

相关后续做法

  三星电子将会联系所有已经购买国行NOTE7的用户,将会免费为每一个用户进行检测并为有问题的用户进行更换。但谈到是否会暂时终止在中国的销售计划时,相关负责人表示电池的问题已经修复,三星很重视中国的市场,也很看好中国的市场,并不会暂停销售计划。

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